Devoluciones y reembolsos
El cliente puede solicitar soporte sobre una orden comunicándose con Servicio al Cliente dentro de los primeros siete (7) días calendario luego de recibir el producto.
Para evaluar una devolución, el producto debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y comprobante de compra. No se aceptan devoluciones de productos instalados, usados, personalizados, incompletos o dañados por manejo incorrecto del cliente.
Cuando aplique un reembolso, será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá del banco emisor de la tarjeta y de la pasarela de pago.
Si un producto presenta defecto de fábrica, el caso será revisado conforme a la garantía del fabricante o proveedor correspondiente.
Cancelaciones
Las cancelaciones pueden solicitarse antes de que la orden sea despachada o entregada al transportista. Si la orden ya fue despachada, aplicarán las condiciones de devolución y reembolso indicadas en esta página.
Nos reservamos el derecho de cancelar órdenes cuando existan errores de inventario, precio, dirección, validación de pago o señales de posible fraude. En esos casos se notificará al cliente por correo electrónico o teléfono.
Política de entrega
Las entregas se realizan a la dirección indicada por el cliente durante el checkout. El costo, método y tiempo estimado de entrega se muestran antes de confirmar la compra.
El cliente es responsable de suministrar datos correctos de contacto y dirección. Si la dirección está incompleta o no es posible contactar al cliente, la entrega puede retrasarse.
Para retiro en tienda, el cliente debe presentar identificación personal. Cuando la orden sea retirada por un tercero, podremos solicitar autorización del comprador.
Los tiempos de entrega pueden variar por disponibilidad del producto, zona de entrega, días feriados, condiciones climáticas o eventos fuera de nuestro control.
Servicio al Cliente
Para soporte sobre productos, órdenes, entregas, devoluciones, cancelaciones o pagos, contáctenos por los canales oficiales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 809-220-5716
Para agilizar la atención, incluya número de orden, nombre del comprador, correo utilizado en la compra y una breve descripción del caso.
Política de privacidad
Recolectamos los datos necesarios para procesar pedidos, facturación, entrega y servicio al cliente. Estos datos pueden incluir nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, datos fiscales cuando el cliente compra como empresa e información relacionada con la orden.
No vendemos información personal. Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para completar la orden, como pasarelas de pago, servicios de entrega, proveedores tecnológicos o autoridades cuando la ley lo requiera.
El cliente puede solicitar revisión o actualización de sus datos personales comunicándose con Servicio al Cliente.
Seguridad para la transmisión de datos de tarjetas
Las transacciones con tarjeta son procesadas por una pasarela de pago autorizada. Este comercio no almacena números completos de tarjeta, códigos CVV ni credenciales sensibles de pago.
La transmisión de datos se realiza mediante conexión segura SSL/TLS. La autenticación 3D Secure puede ser requerida por el banco emisor para validar la identidad del tarjetahabiente antes de aprobar el pago.
El cliente debe verificar que la información de su tarjeta sea ingresada únicamente dentro del flujo seguro de pago y nunca debe compartir códigos de autenticación, claves bancarias o datos sensibles por teléfono, correo o mensajería.
Identity check